Служба доставки Сбер Логистика: инструкция

Сбер Логистика является сервисом, который позволяет отправлять посылки по всей России. Благодаря наличию собственного склада, компания обеспечивает быструю доставку и заранее подсчитывает точные сроки.

Воспользоваться сервисом могут как корпоративные клиенты, так и физические лица. Главное условие — наличие личного кабинета Сбербанка.

Как пользоваться Сбер Логистика

СберЛогистика – это новое направление в экосистеме Сбербанка, появившееся в начале 2020 года.

Сервис призван стать конкурентом СДЭК, ДПД и других гигантов в области отправки посылок.

Служба доставки Сбер Логистика: инструкция

Есть ли у Сбер Логистика приложение

У сервиса нет специального приложения. Создавать заявки на отправку и отслеживать место нахождения посылок можно через приложение Сбербанка для смартфонов.

Сбер Логистика как отправить посылку

Перед тем как воспользоваться услугой логистики клиент:

  1. Авторизуется в системе Сбер Логистика (по СБЕР ID или по номеру телефона).Служба доставки Сбер Логистика: инструкцияСлужба доставки Сбер Логистика: инструкция2.    Указывает информацию о посылке и доставке:
    • Ценность (до 200 000 рублей);
    • Вес (до 10 кг);
    • Размеры (до 60x40x40 см).
    • Адрес отправителя и адрес получателя;
    • Метод доставки: через пункт выдачи или курьером.Служба доставки Сбер Логистика: инструкция3.    Прописывает данные получателя и отправителя:
      • Ф.И.О. и телефон для отправки через пункт выдачи;
      • Ф.И.О., телефон и адрес для отправки курьером.

Служба доставки Сбер Логистика: инструкция

4.    Оплачивает заказ онлайн.

Служба доставки Сбер Логистика: инструкция

5.    Упаковывает посылку и приносит в пункт приема (если доставка производится курьером, то товар упаковывает сам курьер, выезжающий на дом).

6.    Отслеживает посылку по уникальному трек-номеру через сайт sberlogistics.ru. Для отслеживания авторизация не требуется.

Служба доставки Сбер Логистика: инструкция

СберЛогистика доставляет посылки только в пределах России.

Сбер Логистика сроки доставки

Точное время доставки сервис рассчитывает при оформлении отправки.

На скорость доставки в первую очередь влияет расположение получателя.

Из Москвы в Питер посылка доходит за 1-2 дня, отправление из Москвы в Кемерово может идти неделю.

Можно ли застраховать посылку в Сбере

Чтобы застраховать посылку, необходимо указать ее объявленную ценность – при заполнении онлайн-формы.

Если служба доставки потеряет посылку, то Сбербанк возвратит ее полную стоимость (но не более 200 000 рублей).

Стоимость услуги составит 0,5% (вместе с НДС).

Служба доставки Сбер Логистика: инструкция

Требования и условия обслуживания

При передаче посылки в СберЛогистику важно учитывать его размеры и способ доставки.

Посылки L и XL не всегда помещаются в постаматы, что приводит к задержке.

Упаковка

Сбер Доставка предлагает три варианта упаковки посылки – в зависимости от выбранного способа отправки:

  1. Отделения Сбербанка: упаковку предоставляет сотрудник;
  2. Постаматы Сбер Логистика и ПикПоинт: посылка упаковывается отправителем заранее – по правилам сервиса;
  3. СберКурьер: фирменный пакет и конверт предоставит курьер.

Сбербанк предъявляет к упаковочному материалу следующие требования:

  • Прочность: доступ к содержимому блокируется;
  • Фиксация: содержимое не должно свободно перемещаться.

Служба доставки Сбер Логистика: инструкция

По желанию клиент может воспользоваться собственной упаковкой или материалом, который предлагает СберЛогистика.

Список запрещенных к пересылке объектов составлен сервисом в соответствии с законодательством РФ (в т.ч. ФЗ от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

В перечень входят такие предметы, как:

  • Оружие (его части) и боеприпасы;
  • Наркотические и психотропные вещества;
  • Денежные знаки и ценные бумаги;
  • Удостоверения личности;
  • Скоропортящееся питание и т.д.

Исчерпывающий список ограничений представлен по ссылке.

Документы

При отправке документы от физических лиц не потребуются (т.к. заказ был сделан при предварительной авторизации клиента Сбербанка).

Однако при получении через пункт выдачи сотрудники отделения имеют право запросить у получателя удостоверение подтверждающее личность.

Сбер Логистика тарифы

Тариф «Сберпосылка»

Тариф предусматривает отправку посылки от пункта приема до пункта выдачи.

Такими пунктами могут быть:

  • Офисы Сбербанка;
  • Отделения и постаматы СберПосылка;
  • Постаматы и пункты выдачи Пик Поинт.

Служба доставки Сбер Логистика: инструкция

Список актуальных точек находится на сайте СберЛогистика.

Отсортировать отделения можно по трем критериям:

  1. Город (+адрес).
  2. Цель: получение или отправка.
  3. Тип отделения: Сбер Логистика пункты выдачи или постамат Сбер Логистика.

Постамат – это терминал выдачи товаров, работающий автоматически. За таким прибором не закреплен сотрудник, поэтому отправлять через него посылку можно только в своей упаковке. Клиент выбирает из постаматов двух типов: от Сбербанка и от Пик Поинт.

Служба доставки Сбер Логистика: инструкция

Ограничения по отправке СберПосылкой включат два параметра:

  1. Вес: до 10 кг.
  2. Габариты: 60 x 36 x 36 см.

Тариф «Сберкурьер»

Тариф предусматривает передачу посылки от двери до двери.

В назначенное время к отправителю приезжает курьер, который забирает от него посылку, упаковывает и передает в доставку. Получателю посылка также передается курьером – по адресу, который был указан в специальной форме.

Служба доставки Сбер Логистика: инструкция

Ограничения по отправке СберКурьером включат два параметра:

  1. Вес: до 10 кг.
  2. Габариты: сторона не больше 1,5 метра, сумма длин всех сторон – не больше 3 метров.

Курьерская сеть СберДоставки затрагивает не все города России. Для некоторых населенных пунктов пока доступен только один тариф – СберПосылка.

Сбер Логистика рассчитать стоимость посылки

Стоимость доставки зависит от трех критериев:

  1. Объявленная ценность.
  2. Габариты (от S до XL).
  3. Вес.

Для расчета стоимости посылки Сбербанк предлагает клиентам калькулятор.

Служба доставки Сбер Логистика: инструкция

Сбер Логистика отслеживание посылки

СберЛогистика отследить посылку по номеру клиент может на портале sberlogistics.ru или через мобильное приложение Сбербанка.

  1. На сайте понадобится ввести трек-код для идентификации.
  2. В приложении эти данные отображаются автоматически – после входа в систему.

Служба доставки Сбер Логистика: инструкция

Способы получения

Адресат получает отправление двумя способами:

  1. В пункте выдачи (для тарифа СберПосылка).
  2. С помощью курьера (для тарифа СберКурьер).

Курьер доставляет товар до дома. В пункт выдачи получатель приходит сам и подтверждает свою личность паспортом.

СберЛогистика потеряла посылку что делать

Узнать статус утерянной посылки можно несколькими способами:

  1. Звонок на горячую линию сервиса: 8-800-100-72-69.
  2. Консультация у сотрудников Сбербанка.
  3. Отправка письма на адрес sberbank@sberbank.ru (в письме указывается номер отправления).

Сбер Логистика телефон горячей линии

8-800-100-72-69 – звонок бесплатный по всей России.

Служба доставки Сбер Логистика: инструкция

Как отменить посылку

Интерфейс СберЛогистики пока что не позволяет отменить посылку вручную.

Для того чтобы изменить статус заказа, необходимо связаться с операторами по телефону горячей линии.

Чтобы избежать сложностей, отказываться от отправки стоит до передачи курьеру или сотруднику пункта приема-выдачи.

Понять, на какой стадии находится отправление, можно воспользоваться сбер логистика отслеживание посылки по номеру.

Преимущества и недостатки

СберЛогистика – это молодой сервис, которому присущи свои плюсы и минусы.

К сильным сторонам новой ветви Сбербанка относятся:

  • широкий географический охват (больше 26 тысяч населенных пунктов);
  • быстрая доставка для всех тарифов;
  • удобный калькулятор для подсчета точной стоимости пересылки;
  • интуитивно понятный интерфейс при онлайн-оформлении;
  • возможность отслеживать посылку через приложение для смартфона;
  • круглосуточная работа постаматов.

Среди минусов сервиса, на которые жалуются пользователи, можно назвать:

  • непредвиденное изменение времени доставки;
  • отсутствие гарантий для отправителей, не указавших «Объявленную ценность».

Понравилась статья? Оцени!

Оцените статью
Понравилась статья? Поделись!
Сбербанк онлайн
Какой у вас вопрос?

  1. Роман

    Здравствуйте, что значит что посылка прибыла на склад вручения? и что в этом случае делать?

    Ответить
  2. Дмитрий

    Здравствуйте, хотел оформить доставку курьером посылки от другого человека ко мне(через приложение Сбера), но там почему-то нет возможности сменить моё имя, которое автоматически записано как отправитель, на имя того человека от кого будет посылка.

    Ответить
  3. Николай

    Каким образом посылки с AliExpress попадают на доставку к вам в Сбер логистику. Я своё согласие на доставку через Сбер не давал и ни где не указывал. Почему СберБанк перехватывает почтовые отправления!!!???

    Ответить
  4. Наталья

    Здравствуйте, что значит что посылка прибыла на склад вручения? и что в этом случае делать?

    Ответить
  5. Юрий.

    Посылка RP137778515 : три дня назад завершена операция импорт.Движения в сторону получателя нет.Когда начнется период Доставки?

    Ответить
  6. Александр

    При оформление заказа был указан адрес доставки:Москва,пл Революции д6,при отслеживании посылки вижу адрес доставки:Московская обл гИстра,пл Революции д6,по телефону 8 800 100 7269 дозвониться невозможно.Ехать в Истру не собираюсь,это от меня 70 км,но и изменить ситуацию не вижу возможности.

    Ответить
  7. Виктор

    Нет информации по посылке RP239384201 отправлена неделю назад.

    Ответить
  8. Людмила

    Добрый день! Узнала, что посылка находится на ПВЗ. Никаких сообщений не получала. Где получить посылку? И почему вы берётесь за дело, которое не можете выполнить? Сколько заказывала в интернет магазинах, первый раз столкнулась с такой ситуацией, когда нет сообщений о получении посылки. Безобразие!

    Ответить
  9. александр

    нет посылки с 9 09 RP 137582228 ПОМОГИТЕ ПОЛУЧИТЬ ,ОНА В БАЗЕ ЕСТЬ

    Ответить
  10. Антон

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста не утеряна ли моя посылка RP187898133 ?

    Ответить
  11. Елена

    отмените заказ 930757047 , доставка задерживается с субботы

    Ответить
  12. Александр

    Здравствуйте! Где моя посылка!? Ваши люди ведут себя плохо! Разберитесь!!!
    На звонки неотвечают! В обещанное времяне доставляют! Телефон вашего сотрудника — 89652292544. Мой телефон — 89233545503

    Ответить
  13. Александр

    Добрый день! Пришло смс о доставке заказа, адрес, код, пришел по этому адресу — постамат не видит этот код, соответственно не выдает посылку. По телефону горячей линии никто не отвечает, что мне делать?

    Ответить
  14. Сергей

    Здравствуйте, где находится заказ RP240434480 ?

    Ответить
  15. Жанна

    Добрый день, я просто возмущена работой Сберлогистики, ещё 22 сентября отправила посылку и Почтой России и Сберлогистикой. Почта России уже давно пришла посылка, а вот Ваша Логистика до сих пор не поступила моя посылка, два месяца она гуляет по России. Просто просто ужасная работа.

    Ответить
  16. Нина

    Здравствуйте. Почему нет уведомлений о доставки посылки в ПВЗ? Это тоже часть Вашей работы по доставке!

    Ответить
  17. Влад

    Где сейчас посылка
    RP138845727?

    Ответить
  18. Ольга

    Здравствуйте в том дело что я не могу получить свою посылку я не однократно звонила в службу поддержки сберлогистика и мне сначала говорили что она задерживается потом подали в розыск сослов сотрудников что она лежит на складе в Ярославле на протяжении уже месяца если я заказывали ещё одну посылку позже то она уже пришла а где эта посылка тогда если она была на то уже давно она прибыла в кострому а её до сих пор нету дак вопрос где посылка и долго мне ещё её ждать мне номер посылки RP 138119371

    Ответить
  19. Анна

    Здравствуйте. Это нормально, что ваш курьер сам открыл дверь в мою квартиру?) Кошмар какой-то. Как к себе домой.

    Ответить
  20. юрий

    Посылка RP 138532685 — не известно местонахождение с 15.12 ( не отслеживается)
    Где искать посылку?

    Ответить
  21. Нина

    Я послала гостинцы внукам. Где моя посылка RP 293187921? Найдите и отправьте по указанному адресу. Мои внуки очень ждут гостинцы.

    Ответить
  22. Андрей

    Добрый день!

    Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.  
    Оформили заявку № RP381676575 от 03.03.2022 на доставку груза по адресу: г. Калуга — г. Комсомольск-на-Амуре, произвели оплату в размере 99,00 .
    Сформировали посылку, согласно указанным данным на сайте Сберлогистик наша посылка соответствовала наименьшим показателям.  
    По приезду в Сбербанк по адресу: г. Калуга, пл. Мира  2А  мы  не смогли вложить посылку в постомат, т.к. данная ячейка подходила для узкого пакета, а у нас была коробка.
    Специалист Сбербанка сообщила нам, что содержимое посылки необходимо переложить в пакет. 
    После переформировании посылки мы не смогли повторно воспользоваться постаматом , т.к. специалист сбербанка не уведомил нас, что дверцу постамата закрывать нельзя.  

    На основании вышеизложенного прошу Вас разобраться с данной ситуацией.
    Произвести возврат средств в размере 99 ,00 рублей. 
    Дать возможность еще раз сформировать заявку на отправку посылки по тарифу 99 руб., так как по факту Вами не была оказана данная услуга.  Считаю, что специалисты Сбербанка должны быть более компетентны в решении своего рода задач.  И доводить информацию своевременно до простого пользователя. 
    ​​​​​​​   

    Ответить
  23. Инна

    RP381085265 и RP349938747 заказ из магазина Джум прибыл в Россию еще 06.03.22 и до сих пор не доставлен. в чем причина задержки? Когда будет доставлен?

    Ответить